Términos y Condiciones
I) Aviso Legal
1. Identificación del sitio web
El presente aviso legal (en adelante, el "Aviso Legal") regula el uso del servicio del portal de Internet " interrail.europerail.eu" (en adelante, el "Portal") que la entidad pública empresarial Global Representación Turística, S.L. (en adelante, "La empresa" o “GRT”) pone a disposición de los usuarios de Internet.
Datos de contacto de Global Representación Turística, S.L.:
- Dirección: Rambla de Catalunya, 61 5º 3ª 08007 Barcelona
- C.I.F. B 62717301
- Telf. de contacto: (+34) 934 876 386
- Correo electrónico: info@grt.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 34.138; Folio 189; HojaB-242.681;
2. Condiciones Generales de uso de la Web
2. 1. Información general
La utilización de la Página Web interrail.europerail.eu atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Global Representación Turística en el momento mismo en que el Usuario acceda a la citada página Web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la página Web, ya que aquél puede sufrir modificaciones.
La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través de la página Web se encuentra sometida a condiciones particulares propias (en adelante, las "Condiciones Particulares") que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.
Global Representación Turística SL le informa de que el acceso y uso de la página web interrail.europerail.eu y todos los subdominios y directorios incluidos bajo la misma (en adelante, conjuntamente denominados como el Portal), así como los servicios que a través de él se puedan obtener, están sujetos a los términos que se estipulan en este Aviso Legal. Por ello, si las consideraciones detalladas en el mismo no son de su conformidad, rogamos no haga uso del Portal, ya que cualquier uso de éste o de los servicios en él incluidos implicará la aceptación de los términos legales recogidos en este texto.
El Portal tiene por objeto promocionar las actividades que realiza y los servicios que presta Global Representación Turística SL, por lo que la información contenida en él tiene como objetivo principal informar al Usuario sobre dichos servicios ofrecidos, constituyendo, en su caso, una mera invitación a contratar, pero nunca una oferta vinculante. Todos los productos y servicios contenidos en el Portal son prestados por interrail.europerail.eu de conformidad con la normativa vigente.
Global Representación Turística SL se reserva el derecho a realizar cambios en el Portal sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos del Portal o su diseño. Los contenidos del Portal se actualizan periódicamente y, debido a que la actualización de la información no es inmediata, le sugerimos que compruebe siempre la vigencia y exactitud de la información contenida en el Portal.
Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en el Portal no están concebidos ni dirigidos a personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados.
2. 2. Carácter gratuito y utilización del portal
El uso del Portal de Global Representación Turística SL tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por Global Representación Turística a través del Portal están sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.
2.3. Registro de Usuario
Con carácter general la prestación de los Servicios no exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. No obstante, Global Representación Turística SL condiciona la utilización de algunos de los Servicios a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario. El citado registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las Condiciones Particulares que lo regulen.
2.4. Obligación de hacer un uso correcto del Portal, los Servicios y los Contenidos
El Usuario se compromete a utilizar el Portal, los Servicios y los Contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, las Condiciones Particulares de ciertos Servicios y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios y/o de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático ("hacking" o "piratería informática") de Global Representación Turística , de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
Global Representación Turística se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales pertinentes contra los Usuarios que violen o infrinjan el compromiso indicado en el párrafo precedente.
2.5. Links o hiperenlaces
Es posible que Global Representación Turística le facilite el acceso a otras páginas web que consideramos pueden ser de su interés. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, dichas páginas no pertenecen a Global Representación Turística, ni Global Representación Turística hace una revisión de sus contenidos y, por ello, no puede responsabilizarse de los mismos.
2.6. Privacidad
Global Representación Turística cumple con la Ley Orgánica 15/99, de protección de datos de carácter personal.
3. Derechos de Propiedad intelectual y de propiedad industrial
Tanto el diseño del Portal y sus códigos fuente, como los logos, marcas, dibujos, modelos y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, pertenecen a Global Representación Turística o entidades colaboradoras y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Los contenidos del Portal están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de Global Representación Turística o de terceros. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga queda totalmente prohibida, salvo que medie expresa autorización de Global Representación Turística o que dicho uso se produzca estrictamente en los términos derivados de la contratación de los servicios ofrecidos a través del Portal. Global Representación Turística se reserva el derecho a ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
4. Responsabilidades
Uso del Portal: el acceso al Portal y el uso correcto de la información contenida en el mismo son responsabilidad de quien realice dichas acciones, no siendo responsable Global Representación Turística por el uso incorrecto, ilícito o negligente que del mismo pudiera hacer el Usuario.
Utilización de los contenidos: Global Representación Turística facilita todos los contenidos de su Portal de buena fe y realizará sus mejores esfuerzos para que los mismos estén permanentemente actualizados y vigentes; no obstante, Global Representación Turística no asume responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los Usuarios fuera del ámbito al que se dirige el Portal, cuya responsabilidad final recaerá siempre sobre el Usuario. El Usuario que actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de Global Representación Turística, así como quien utilice ilícita o fraudulentamente los diseños, marcas, logos o contenidos del Portal, será responsable frente a Global Representación Turística de su actuación. Por tanto, el Usuario deberá abstenerse de obtener o intentar obtener informaciones, logos, tonos, imágenes, dibujos, marcas, archivos de sonido y cualquier otro material sonoro y/o gráfico accesible a través del Portal empleando para ello mecanismos distintos de los indicados en el presente Aviso Legal y en el Portal.
Fallos tecnológicos: Global Representación Turística realizará sus mejores esfuerzos para que el Portal no sufra interrupciones, pero no puede garantizar la ausencia de fallos tecnológicos, ni la permanente disponibilidad del Portal y de los servicios contenidos en él y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan generarse por la falta de disponibilidad y por los fallos en el acceso ocasionados por desconexiones, averías, sobrecargas o caídas de la red no imputables a Global Representación Turística .
Errores en la contratación: en caso de que el Usuario cometa algún error en la introducción de los datos necesarios para llevar a cabo la contratación, dado que la misma se produce mediante el envío en un mensaje de un código alfanumérico, el Usuario no recibirá el servicio contratado, sin que ello implique responsabilidad alguna para Global Representación Turística.
5. Ley Aplicable
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este Aviso Legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente Portal, será la ley española.
II) Garantía de Seguridad y Protección de Datos de la página web interrail.europerail.eu
6. Información General sobre tratamiento de datos de carácter personal:
Global Representación Turística, S.L. garantiza que los datos que Usted (en adelante “el cliente” o “El Usuario”) nos facilite a través de la página web interrail.europerail.eu o a través de nuestros correos electrónicos, serán tratados con absoluta confidencialidad y empleados únicamente para aquellos fines para los que nos haya dado su consentimiento de forma expresa.
Le informamos, que para el tratamiento de los datos personales que Usted nos facilite, será de aplicación la Ley de Protección de Datos y cualquier otra disposición legal vigente.
A continuación, le explicamos de forma detallada en qué consistirá el tratamiento de sus datos personales, para qué serán utilizados y el modo en que Usted podrá en cualquier momento acceder, modificar o solicitar que procedamos a dar de baja sus datos personales en nuestra base de datos.
7. Registro en nuestro servidor:
En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, éstos son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el cliente autoriza expresamente a GRT para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser utilizadas por GRT y las demás empresas del grupo para que ésta pueda efectuar estudios de mercado y ofrecerle al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés, así como remitirle nuestras newsletters mensuales.
8. Protección de Datos:
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que:
- En su calidad de propietario, el responsable de este fichero es Global Representación Turística, S.L. con CIF B-627.17.301 y domicilio social en la C/ Valencia, nº 266 4º1ª de la localidad de Barcelona (08007). Este fichero está inscrito en el Registro General de Protección de Datos y cuenta con el código asignado por dicho ente.
- GRT garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los datos.
9. Consentimiento:
El Usuario presta su consentimiento a que los datos aquí registrados podrán ser utilizados para la prestación y administración los servicios de GRT, la tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de interrail.europerail.eu; la gestión de incidencias; la realización de estadísticas; la remisión de publicidad y otras promociones comerciales mediante correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio análogo de GRT; la realización de concursos con premio y la suscripción a boletines informativos “newsletters” de la anteriormente mencionada compañía y de las demás empresas del grupo GRT.
Así mismo, para el mejor cumplimiento de sus servicios, GRT puede encontrarse obligada a facilitar determinados datos de sus clientes -nombre, dirección, teléfono, etc.- a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio –compañías de tren, entidades colaboradoras, entidades financieras, etc.-. En todos los casos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.
10. Derecho de información, rectificación y cancelación:
El cliente tendrá en todo momento derecho a solicitar la información relativa a sus datos personales almacenados en nuestra base de datos.
Igualmente, y de acuerdo con la legislación vigente, los clientes tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad.
Para reclamaciones y bajas, por favor póngase en contacto con:
- Global Representación Turística, S.L.
- C/ Valencia, nº 266, 4º1ª
- 08007 Barcelona
- info@grt.es
III.- Condiciones generales de Contratación
11. Objeto
A través del sitio web interrail.europerail.eu, portal gestionado por Global Representación Turística, S.L., el Usuario tiene acceso a información, productos y servicios de terceros relacionados con la venta de billetes de tren. En este sentido GRT es una mera representante de las compañías de trenes a cuyos productos tiene acceso el usuario, por lo que GRT no asumirá obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
12. Consentimiento del Usuario y Limitaciones
El Usuario declara ser mayor de edad (mayor de 18 años) y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores de la web interrail.europerail.eu.
En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres y/o tutores de aquellos para poder disfrutar del servicio contratado.
La realización por el Usuario de reservas y compras de productos o servicios de aquellos proveedores que el usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores establezcan para cada caso.
Dichos términos y condiciones podrán ser consultados por el usuario tanto en la misma página web en las pestañas “Nuestros Trenes” y “Tarifas y Ofertas” como en la propia confirmación de reserva que recibirá el Usuario una vez realizada la compra.
El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por los proveedores con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En el supuesto de existir limitaciones y/o restricciones especiales que afectasen a las anteriormente mencionadas, éstas serán informadas al Usuario en la misma pantalla antes de efectuar la reserva.
13. Precios
Los precios finales indicados en pantalla incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento de la contratación.
14. Realización y confirmación de la Compra:
Es importante que los datos personales facilitados por el Usuario sean completos y correctos, ya que serán los mismos que se utilicen para emitir el billete, enviar la confirmación de la compra o para ponerse en contacto con el Usuario en caso de ser necesario.
Una vez completados todos los pasos para la efectiva compra del billete, el Usuario recibirá en el correo electrónico que hubiera facilitado al efecto la confirmación de su compra donde se detallará: descripción del billete comprado, precio con el IVA incluido y los gastos de gestión desglosados y los términos y condiciones para proceder a efectuar cambios y cancelaciones.
15. Consultas y modificación de datos del Contrato celebrado por vía electrónica
GRT pone en conocimiento del Usuario que el contrato formalizado por vía electrónica para la adquisición de productos y/o servicios será archivado en los registros de GRT y será accesible para el usuario en cualquier momento previa petición a ésta, a través de info@grt.es o llamando al teléfono 902.195.209 o 902.101.249.
Así mismo se pone en conocimiento del Usuario que éste podrá, a través de los anteriores, solicitar la corrección de errores derivados de una incorrecta introducción de los datos.
16. Obligaciones del Usuario
El usuario por su parte se obliga a:
- a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el momento de registrarse o efectuar un pedido.
- b) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página o de cualquier otro servicio que ofrece la misma, incluyendo la utilización de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
17. Política de Cambios y Cancelaciones:
Si necesita devolver su pase Interrail, puede elegir entre solicitar un reembolso del 85% o cambiarlo por otro pase Interrail. Por favor, tenga en cuenta que los pases promocionales no tienen derecho ni a cambios ni a cancelaciones.
- El personal ferroviario ha certificado que el pase Interrail "NO SE HA USADO" antes o durante el primer día de validez.
- La solicitud se recibe dentro de 1 mes después del último día de validez del pase Interrail.
- El pase ha sido comprado directamente a través de interrail.europerail.eu.
Reembolso de un pase Interrail
Si la solicitud de reembolso cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, interrail.europerail.eu le ofrece un reembolso del 85% del precio que pagó por el pase. Una excepción a esto es si compró un pase con servicio de envío Premium y el primer intento de entrega del paquete es posterior a la fecha estimada de entrega. En este caso, tiene derecho a percibir un reembolso del 100% incluyendo los gastos de envío.
Estos son los detalles sobre cómo solicitar un reembolso:
- 1. Inicie sesión en su cuenta de interrail.europerail.eu en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de "estado del pedido". Puede solicitar un reembolso a través de la pestaña "Reembolso" situada a la izquierda.
- 2. En la pantalla que aparece, seleccione el pase del que desea solicitar un reembolso. Infórmenos del motivo por el que solicita un reembolso y haga clic en el botón "Obtener número de devolución".
- 3. Envíenos su pase e indique claramente en el paquete el número de devolución y la dirección que se le han facilitado. Utilice una forma de envío certificada.
- 4. Cuando hayamos recibido el/los pase(s) Interrail que no se hayan usado, se reembolsará el dinero a la tarjeta de crédito o a través de la forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.
- El reembolso puede tardar desde unos días hasta 3 semanas en aparecer reflejado en su cuenta, en función de la entidad de su tarjeta de crédito. Los pases Interrail perdidos o robados no pueden ser objeto de reembolso o cambio, excepto cuando se haya adquirido la cobertura por pérdida y robo del pase. Se aplican las cláusulas específicas.
Cambio del pase Interrail
¿Han cambiado sus planes de viaje? Podemos cambiar su(s) pase(s) Interrail por otro tipo de pase Interrail. Sólo tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada pase Interrail. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cómo solicitar un cambio:
- 1. Compre un nuevo pase Interrail en interrail.europerail.eu.
- 2. Siga las instrucciones de devolución que se indican más arriba, en la sección "Reembolso de un pase Interrail, y envíenos de vuelta su pase antiguo.
- 3. Póngase en contacto con nuestro equipo posventa por email y asegúrese de incluir los números de pedido Interrail nuevo y antiguo. Puede encontrar los datos de contacto de su región en el email de confirmación de pedido o en la factura.
- 4. Cuando recibamos el (los) pase(s) Interrail sin usar, gestionaremos el reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada pase Interrail.
Condiciones para reembolsos y cambios
Estas condiciones forman parte de las Condiciones de reserva de interrail.europerail.eu.
Artículo 7: Reembolsos y cambios de Pases
7.1 Este artículo no se aplica a los pases promocionales, comprados como parte de una promoción temporal de interrail.europerail.eu. Estos pases no cumplen los requisitos para solicitar un reembolso o un cambio.
7.2 El derecho de retractación estatutario no se aplica a los Pases de Tren y al transporte de pasajeros.
7.3 Solamente será posible efectuar un reembolso si el Cliente ha adquirido el Pase a través del Sitio Web y este es devuelto sin utilizar antes del primer día de validez.
7.4 En principio, un reembolso se efectuará únicamente en el caso de Pases no utilizados para los que se solicite un reembolso a través del Sitio Web antes de su primer día de validez. El Sitio Web ofrece la opción de iniciar este procedimiento de acuerdo con la política de reembolso.
7.5 El 15% del valor del Pase se deducirá del reembolso en concepto de gastos de cancelación, una vez realizado el pago a Eurail.com, a menos que el Cliente haya elegido la opción de envío Premium (o si el envío Premium era la única opción disponible) y el primer intento de entrega del pedido se produjese después de la fecha de entrega esperada, tal y como se especificó durante el proceso de pedido. En este caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%, incluidos los gastos de envío.
7.6 Un reembolso se basa únicamente en el precio de compra del Pase. Los gastos de envío ya pagados y la Cobertura por pérdida y robo no están cubiertos por el reembolso, salvo en la situación que se describe en el artículo 7.4.
7.7 En caso de cambio por otro Pase, o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del importe por Pase menos los gastos administrativos de 15 €, o el equivalente a 15 € en la moneda local en lugar del reembolso normal del 85%.
7.8 Una vez realizado el pago, un pedido no puede revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que el envío se realiza lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar algo en su pedido, el Cliente deberá cambiar el Pase.
7.9 Los Pases perdidos o robados no podrán reembolsarse ni sustituirse, a menos que se haya contratado la Cobertura por pérdida y robo y se cumplan las condiciones específicas aplicables.
7.10 Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el cliente haya elegido la opción de envío Premium y el primer intento de entrega del pedido se realizara después de la fecha de entrega prevista especificada durante el proceso de pedido.
7.11 Los Pases parcialmente utilizados nunca son reembolsables.
7.12 Si se devuelve un Pase después del primer día de validez, en derogación del artículo 7.3, se concederá un reembolso solamente en las siguientes condiciones:
• si el personal ferroviario ha marcado el pase como "NO USADO" antes de o el primer día de validez, dibujando dos líneas diagonales que se cruzan la parte delantera del Pase y añadiendo las palabras "No usado" (o una traducción de las mismas) además de una firma y sello con fecha de la oficina, y si la solicitud se rellena dentro del plazo de 1 mes después del último día de validez del Pase. Transcurrido este periodo, las solicitudes nunca se aceptarán.
7.13 En algunos casos, se le solicitará al Cliente que facilite datos personales, como por ejemplo un certificado médico, para valorar si es posible efectuar un reembolso.
7.14 Si el Cliente quiere presentar una reclamación relacionada con la cobertura por pérdida o robo del Pase, el Cliente deberá incluir billetes de avión de ida y vuelta a Europa, que sustituyan a los Pases/billetes, una denuncia policial y (posiblemente) datos personales confidenciales (como un certificado médico). Tenga en cuenta que no será posible devolver estos documentos al Clientes.
7.15 Los Pases nunca se podrán renovar. Todos los periodos de validez disponibles aparecen enumerados en el Sitio Web. Si el Cliente desea cambiar esto, tendrá que cambiar el Pase y conseguir uno nuevo.
7.16 Los gastos por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Una vez pagado el Pase, no se podrá cancelar la Cobertura por pérdida y robo del mismo.
7.17 No se puede emitir un duplicado del Pase ni un Pase de sustitución. Si el Cliente pierde el Pase o si se lo roban y ha adquirido la Cobertura por pérdida y robo, se aplicarán las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.
7.18 La Cobertura por pérdida y robo se aplica solamente a Pases y no a Reservas.
7.19 Se puede devolver un Pase y solamente será aceptado si se siguen los procedimientos descritos e indicados en la política de cambios y cancelaciones.
